サポート
製品の使い方から保証まで、ORTIZAN 日本サポートがお客様をしっかりサポートします。
よくある質問
Bluetooth に接続できない場合はどうすればいいですか？
① 製品の電源が入っているか確認 ② スマートフォンの Bluetooth 設定で本機を選択 ③ 接続できない場合は一度ペアリング情報を削除し、再ペアリングをお試しください。それでも解決しない場合は、製品を充電してから再度お試しください。
音が出ない / 音が小さい場合は？
再生デバイスと製品本体の両方の音量をご確認ください。また、Bluetooth 接続が正しく確立されているか、再生中のアプリがミュートになっていないかをご確認ください。
充電しても電源が入らない場合は？
付属の充電ケーブルと 5V/1A 以上の AC アダプターをご使用ください。パソコンの USB ポートは供給電流が低く、充電が開始されない場合があります。30 分以上充電してから再度お試しください。
防水機能について教えてください。
スピーカーは IPX7（水深 1m・30 分の浸水に耐える）、i10 ヘッドホンは IPX6（防汗・防滴）に対応しています。ただし、充電端子部分は必ず乾いた状態で充電してください。
お手入れの方法は？
乾いた柔らかい布で優しく拭いてください。ベンジンやシンナーなどの溶剤は変色・変質の原因となるため使用しないでください。充電端子は乾いた綿棒で定期的に清掃してください。
配送・返品について
送料・配送
日本全国送料無料。ご注文確認後、2〜3営業日以内に出荷いたします。通常、出荷から 1〜3 日でお届けします（離島・一部地域を除く）。
30日間返金保証
製品到着後 30 日以内であれば、未使用・返品可能な状態でご返送いただければ、商品代金を全額返金いたします。初期不良の場合は送料も当社負担となります。
返品手順
① お問い合わせフォームから返品希望の旨をご連絡 → ② 返品先住所をご案内 → ③ 製品をご返送 → ④ 検品後、返金処理（3〜5営業日）
保証について
1年製品保証
ご購入日から 1 年間、製造上の欠陥による故障に対して無償で交換・修理対応を行います。
保証の対象外となる場合
- 誤った使用方法・改造による故障
- 落下・衝撃などによる破損
- 水没（防水仕様を超える浸水）
- 消耗品（イヤーパッド等）の劣化
保証を受ける際は、購入履歴（注文番号）をお問い合わせフォームにご記入ください。
製品マニュアル
X2 取扱説明書
X2 コンパクト Bluetooth スピーカーの取扱説明書は製品ページからご覧いただけます。
製品ページへ →X8 Pro 取扱説明書
X8 Pro 40W スピーカーの操作・EQ・LED の詳細は製品ページをご参照ください。
製品ページへ →X10 取扱説明書
X10 のペアリング・EQ 切替・TWS 設定の方法を製品ページでご案内しています。
製品ページへ →X30 取扱説明書
X30 のライトショー・EQ・TWS の詳細は製品ページをご参照ください。
製品ページへ →i10 取扱説明書
i10 の装着方法・充電方法・操作は製品ページで詳しくご案内しています。
製品ページへ →