返金ポリシー

返金・返品ポリシー

柏蘭達株式会社（以下「当社」といいます）は、お客様に安心して商品をご購入いただけるよう、以下のとおり返金・返品ポリシーを定めます。

1. 返品受付期間

商品到着日から30日以内に当社へご連絡いただいた場合に限り、返品を受け付けます。30日を経過した商品の返品はお受けできません。

2. お客様都合による返品条件

お客様都合による返品は、次の条件をすべて満たす場合に受け付けます。

・商品が未使用であり、到着時と同じ状態であること
・商品本体、元のパッケージ、説明書、付属品および同梱物がすべて揃っていること
・注文番号または購入履歴を確認できること
・返送前に当社へ連絡し、返品方法の案内を受けていること

3. 返品をお受けできない商品

次の商品は返品をお受けできません。ただし、初期不良、誤配送その他商品が契約内容に適合しない場合を除きます。

・商品到着日から30日を経過した商品
・使用済みの商品
・お客様の責任により汚損、破損、紛失した商品または付属品
・元のパッケージ、説明書または付属品が不足している商品
・セール品、アウトレット品または割引品

4. 初期不良、破損または誤配送

商品に初期不良がある場合、配送中に破損した場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着日から7日以内に、注文番号、商品の状態が確認できる写真および状況の説明を添えて当社へご連絡ください。当社の確認後、交換、再発送または返金にて対応します。この場合の返送料および再送料は当社が負担します。

本項は、商品が種類または品質に関して契約内容に適合しない場合における、お客様の法令上の権利を制限するものではありません。

5. 返品送料

お客様都合による返品の場合、返送にかかる送料および当初の配送に実費が発生している場合の当該費用は、お客様のご負担となります。着払いで返送された場合、返金額から送料を差し引くことがあります。

初期不良、配送中の破損または誤配送の場合、返品・交換に必要な送料は当社が負担します。

6. 返金額および返金方法

返品商品の到着後、当社にて商品の状態を確認します。返品条件を満たしていることを確認できた場合、商品代金を、ご購入時に利用された支払方法へ返金します。

当社での返金処理は、検品完了後3〜5営業日以内を目安に行います。実際に返金が反映される時期は、カード会社または決済サービスによって異なります。送料、決済手数料その他返金対象外と明示された費用は、法令上必要な場合を除き返金対象外となることがあります。

7. 交換

交換は、原則として初期不良、配送中の破損または誤配送の場合に、同一商品との交換にて承ります。在庫がない場合は、返金または同等品への交換について個別にご案内します。

8. 返品・交換の手順

1）お問い合わせフォームまたはメールで、注文番号、商品名、返品・交換理由をご連絡ください。
2）当社から返品可否、返品先住所および返送方法をご案内します。
3）商品を元の梱包に入れ、指定された方法でご返送ください。
4）到着商品の検品後、返金または交換商品の発送を行います。

事前連絡なく返送された商品は、受領または返金処理ができない場合があります。

9. 注文のキャンセル

ご注文確定後でも、出荷前であればキャンセルを受け付ける場合があります。出荷手続き開始後はキャンセルできませんので、本ポリシーに基づく返品として対応します。

10. お問い合わせ

返金・返品に関するお問い合わせ：
メールアドレス：support@ortizan.co.jp
お問い合わせフォーム：お問い合わせ
受付時間：平日9:00〜18:00（土日祝日・年末年始を除く）